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Política de reembolso

Políticas de Cambio

Cambios o Devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos. AQUA SAGRADA presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (5) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra a través de nuestra página web WWW.AQUASAGRADA.COM en un plazo de (5) días calendario luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

  • El artículo en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa color o referencia
  • Los cambios de los artículos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • El artículo no debe haber sido usado, lavado o dañado. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
  • La solicitud de cambio del artículo por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Cambios a través de www.aquasagrada.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.aquasagrada.com el cual aplica dentro de los (10) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de AQUA SAGRADA a través de nuestro correo hola@aquasagrada.com o a través de nuestra página web www.aquasagrada.com  en la opción ‘Ayuda’ - ‘Contacto’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto: sólo se podrán realizar cambios por productos con algún daño o defecto con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por AQUA SAGRADA si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
  2. Bono para realizar una nueva compra en www.aquasagrada.com (Este bono tendrá vigencia de un año).

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por AQUA SAGRADA.

Recuerda que nuestros productos son muy frágiles, no responderemos si se presenta algún daño por envíos del comprador hacia AQUA SAGRADA.

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, AQUA SAGRADA tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por referencia, color, bono para adquirir otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía.

Los tiempos para el cambio, según la política de AQUA SAGRADA son:

Cambio del producto por daño: se despachará en dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

Bono para realizar una nueva compra en www.aquasagrada.com, será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.

Políticas de Garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía:

 

Solicitud de garantía a través de www.aquasagrada.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.aquasagrada.com el cual aplica dentro de los (10) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de AQUA SAGRADA a través de nuestro correo hola@aquasagrada.com o a través de nuestra página web www.aquasagrada.com  en la opción ‘Ayuda’ - ‘Contacto’.

Trámite que se dará a su reclamación por garantía:

  1. Si la solicitud fue realizada en y sus canales de servicio al cliente AQUA SAGRADA examinará el artículo enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Medellin. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. El gasto de transporte será asumido por AQUA SAGRADA.
  2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 10 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a nuestro correo electrónico hola@aquasagrada.com o contactarnos a través de nuestras redes sociales o botón de whatsapp en nuestra pagina web www.aquasagrada.com